Групповые программы: тренажерный зал

крывают (поэтому администрация мудро предусмотрела сейфовые шкафчики — все ценное туда, а если нет, то сам дурак)
— в шкафчиках грязновато, влажно, мусор и все сломано
Продолжу о смешном и нелепом:
— сотрудники на ресепшене (милые девушки с кукольным взором), понятие не имеют, что происходит в зале и что в нем. Имел удовольствие спросить у них где находиться зал с боксерскими мешками. Видели бы вы их недоуменный взгляд и полное не понимание чего это у них спрашивают. Сам нашел этот зал, но им не сказал где (пусть будет тайна, уверен, они до сих пор ее не разгадали)
— несколько раз, после полугода занятий ко мне обращались персонажи из предыдущего пункта с просьбой-требованием написать заявление, а то якобы проблемы с допуском в зал будут. Как вы думаете о чем заявление? Заявление о том, что бы они привели в порядок их же базу клиентов. И без моего заявления, они, владеющие и составляющие эту базу, сами привести в порядок никак не могут. Эту цидулку я конечно писать отказался, но написал бы заявление, что бы администрация набралась или прикупила бы себе толику мозгов.
— летом у них кончилось жидкое мыло. Три недели я убеждал их его купить. И даже заявление писал(они любят заявления, у них еще и книжечка есть для пожеланий). Видя, что за персонал там ходит, я доказывал местным администраторам, что у нас в России принято мыть руки, особенно после общественных мест, работы, или транспорта и т.д. В штате фитнеса есть врач (человек в белом халате, требующий справки) и, видимо он подтвердил, что такая традиция есть, мыло купили.
— кстати, если по какой-то проблеме в тренажерке вы обращаетесь на ресепшн, не пробуйте называть тренажеры так, как они традиционно называются. Вас никто не поймет.Придумайте примитивное описание. Например, станок Смита это штанга, которая по железке елозит.
Теперь о том что терпеть не возможно:
— летом сломался станок Смита (если администрация клуба будет читать, то это там, где штанга по железке елозит). Я по наивности думал, что скоро починят. Но нет. Написал заявление, объяснил где этот станок, как выглядит, что уже 3 недели не работает. Опять нет. Пошел ругаться, просил позвать какого-то там ответственного, который не пришел (или нет его). 10 мин. ругани и на следующий день починили. Месяца не прошло. Сейчас он опять сломан и в добавок кроссовер тоже. И это уже на года, я не доживу.
— никто в зале за собой не убирает. Нет такой здесь культуры. Позанимался, все бросил и пошел. Гантели, блины, лавка, без разницы. Странно, что еще не плюют уходя. Никто за этим не следит и даже если люди занимаются с тренером, то тренер не убирает и все валяется. Видел пару раз как унылый инструктор вяло пытался разнести валяющиеся блины и разгрузить от них тренажеры. Жалкое зрелище. Видимо, он или в карты эту уборку проиграл или может на спор. Стаканчики с недопитой водой можно встретить везде, взял водички попил и поставил где бог на душу положит. Такая вокзальная культурка.
— Лямки для тяги или там пояс, не найти. Нет, они где-то есть, но не на виду и не на месте и может не в зале. Те, что можно найти погрызли мыши — такой вид. А пояс погрызли собаки, его тоже пойди найди. Совет. ходите со всем своим.
— в бассейн и баню не ходил. Боюсь. Наверняка в бане печка сломана, а в бассейне вода высохла или водоросли там или что-нибудь такое в их UFit стиле, чего и в голову не придет

ло время, когда полотенец вообще не стало, администрация на это никак не реагирует, видно считает все в порядке вещей. Клуб по сравнению с 2017 годом деградирует по качеству предоставляемых услуг и по составу сотрудников — отмечается полнейшиее невежество, нечистоплотность и неуважение к клиенту. Люди, задумайтесь, а надо ли вообще пользоваться услугами этого клуба, здесь внимательное отношение отмечается только до момента покупки абонемента, дальше только игнорирование и саркастическое издевательство. Каждый раз при посещении появляется раздражение на низкий уровень обслуживания, а надо ведь им только чётко соблюдать условия договора по отношению к клиенту, а не пугать табличкой об одностороннем разрыве договора за использование ароматических масел в сауне, лучше бы обращали внимание на свои обязанности. Призываю игнорировать этот клуб, их просто надо учить таким образом, может быть что-то поймут, если раньше не обанкротятся.

знает из работников. У кассы тоже раза 3 пыталась оплатить, но то бумажки какой-то нет, то номера договора, то номера карты и тд.
Когда с горем пополам оплатили, появился тренер и сказал, что бассейн с утра не работает и плавать сегодня нельзя (хотя днем два раза звонила и уточняла). Говорят, приходите на следующей неделе. На следующей неделе тренер написала про занятия почти в 12 ночи (при том, что у меня маленький ребенок). Через день приехала на занятия и оказалось, что стоимость другая, не та, что называли по телефону и в первый день, когда заключала договор и оплачивал его, стоимость выросла в 1,5 раза. Мотивировали это все тем, что я не так услышала и все придумала. И вообще через 3 дня бассейн закрывается на месяц и занятий не будет!!
Попросила вернуть деньги за карту (которой ни разу не пользовалась!)
Говорят, пишите заявление, руководство рассмотрит за несколько дней! Написала. Через неделю звоню (дозвониться до отдела продаж огромная проблема, приходится звонить по 10 раз, что бы взяли трубку), говорят, что руководитель забыла рассмотреть мою заявку (разговаривала с Евгением из отдела продаж), и он ей еще раз напомнит. Перезвоним, говорят. Проходит еще 5 дней, опять звоню, Евгений возмущено сообщает, что срок рассмотрения 10 рабочих дней и опять обещает перезвонить. Проходит неделя, опять пытаюсь дозвониться, с 10го раза берут трубку, опять узнают, что случилось и говорят, что рассмотрение 30 рабочих дней!!!! Опять обещают перезвонить и пропадают!!!!
Что за беспредел у вас с работниками и с работой с клиентами!? Верните уже деньги или хотя бы перезванивайте сами!!!!!!
НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ СЮДА ОБРАЩАТЬСЯ!!!!! Отвратительное место!!!!

йках. Дорожки горит табло и не включаються.
6) Рздевалки грязные жутко:волосы,пыль клубами не убираються там точно неделями. Сами шкафчики закрываются плохо.
7)Пуфики в раздевалках на которые можно присесть все разодраны и их критически не хватает на весь ряд шкафоф!!! Вечная толкучка рядом с голыми пардон 5ми точками!!!
Рабочий персонал!!!!
Пару уборщиц во всем комплексе ходят в замызганых халатах тапках и грязнющих носках. Я считаю это не допустимым по как минимум какому то дресс коду!!!
На ресепшене постоянно 3 человека которым нет дела до посетителей. Болтают, смеются.ни кто не против но делайте свою работу качественно.

Менеджеры постоянно меняются а в следствии и цены называют на абонементы от балды. То 15 тысяч, то 21 со словами у нас акция, то 33 откуда вообще она взялась.
Спрашиваешь Ф.И.О. с кем разговариваешь говорят с натягом.
Почему на сайте нет оповещения об акциях. Или они под настроения цены ставят???? Большой вопрос.
Единственное что держало это местоположение.

Аааа бассейн жутко грязный!!! Парилка...... за ней вообще ухаживают????вся непойми в чем…душ в банном комплексе что бы открыть нужно приложить усилия!!! Ко всему еще и вода регулируется туго.

Про цены на тренировки молчу вовсе. Но цены жутко завышены!!! 2.500 т. Одно занятие. За что??? За то что бы прийти надышатся пылью?
Тренера квалифицированные но зал просто ужас.

А чуть не забыла. Вентиляция не работает совсем!!! Открыты окна и пару потолочных вентиляторов одиноко кружат. Пока делаешь разминку умираешь от жары и духоты.

или замените на весь пролет скамейками обычными. Часто нету места чтобы переодеться.
-ТРЕНАЖЕРНЫЙ ЗАЛ беговые дорожки бьются током. Хоть не сильно, но не приятно. Так же в двух местах протекает крыша и вместо того, чтобы исправить эту ситуацию там просто стоят ведра.
-АКВАЗОНА за месяц только один день была ледяная вода в купели. Хамам как то странно работает. Бывает заходишь и пара вообще нет. Радует, что это редко. В финской сауне потолки и стены в каких то пятнах. Инфракрасная сауна это вообще беда!!! Мало того что там неприятный запах, так я нашел в двух разных местах по одному отстриженному ногтю!!! И спустя три недели они до сих пор там! Дам подсказку: находятся они на сиденьях между деревяшками. Специально ждал месяц и не писал отзыв, надеясь, что хотя бы раз в месяц производят ген уборку. Ведь аквазона не круглосуточная и время навести порядок есть! Ещё меня поражает, что некоторые господа приходят туда в семейных трусах, девушек тоже видел в нижнем белье единожды. Радует, что хоть без шапочек им плавать не разрешают))) решите хотя бы элементарные проблемы с порядком в аквазоне и в раздевалке. Неужели у вас никто не следит за этим?

ают отдуваться за руководство.
Теперь по поводу смены руководства. Как мне удалось заметить, сменилось название, но не хозяева. Так вот я уходил в момент когда клуб поменял название, но люди остались те же.
Что касается зала, то он крайне не удобен! Люди занимающиеся боевыми искусствами, боксом, стоят там же где ты тягаешь железо. Талкаются от того что места нет. Ни разу, слышите, ни разу я не испил холодной воды из кулера за год! Каждый раз только обещали устранить неполадки. Да что там в кулере за неполадки такие могут быть, что из за год не устранить?
Грязь в раздевалках, -да!
Странно одетый персонал, - да!
И ещё. Меня достали сообщениями! Я звонил и вежливо просил не закидывать меня смс. Мне обещали непременно отписать меня от рассылки. И что вы думаете? Конечно не сделали этого!
Год как я клиент другого фитнес клуба, но читая комментарии, понимаю что ничего не поменялось. И это с точки зрения ведения бизнеса, просто странно.

ить карту, так как 11 месяцев они ЗАВТРА открывали бассейн.
-администраторы через раз улыбались. но я не особенно к этому восприимчива.
-сильной грязи или сломанных тренажеров не было на тот момент. но и было то это пол года назад.
-бассейн когда открыли это было разочарование года! кошмарный под голубым глянцевым натяжным потолком, к слову на месте бывшей автомойки.... он ужасен
— ставить машину крайне сложно! либо вдоль дороги, либо дворы, потому что вечером можно по 20 минут искать парковку.
-вводную тренировку провели отвратительно, если это вообще тренировка. просто тренер пытается тебя на к себе как-то привязать. не заинетесовывает. а просто навязка и выполнение плана. фу. аж оттолкнули
— утеря карты 1000 рублей. вы там в себе вообще??? за утерю МОЕЙ карты я должна платить? этот пластик столько не стоит очнитесь!
— но был у этого клуба и ПЛЮС — любимые занятия POWER / не нашла на сайте этого преподавателя групповых. Кажется Елена, могу путать, темненькая худая и улыбчивая. она гоняла насмерть) и улыбка и голос приятный.

риятно,очередной раз повелась на враньё,карту купила,осадок остался!Развели очередную лохушку,… Работа по привлечению клиентов-ведётся успешно,не задумываясь о репутации клуба.!!!!!!!!!!!

щий:» вы от меня то что хотите!!!!звоните тому с кем заключали договор!!!«мне интересно уважаемые вы клиентов набираете на год?!!!продлевать обслуживание конечно больше не буду и рекомендовать темболее!!клиентооринтированность это слово тут не слышали!!!

схватил меня за руку, начал истерить и оскорблять меня! Сказал, что никуда не пустит, что я пьяная, неадекватная!
Я в шоке была!!!! Даже слов не нашлось на такую наглость! Попросила позвать администратора или кого-нибудь с рецепции. Охранник долго не соглашался, но потом, всё-таки, отправился на второй этаж за начальством. Через пару минут вернулся, сказал, что администратор ушла, когда вернётся он не знает и НАСТОЙЧИВО указал уходить. Мой шок усилился, но я ответила, что буду ждать администратора. Охранник продолжал меня, в буквальном смысле слова, выгонять и настаивать, что я пьяная, чтобы я вернулась в другой раз.
В какой-то момент я начала плакать, набрала номер отдела продаж и попросила девушку, которая представилась Олесей, спуститься и вкратце обрисовала ситуацию. Приятная девушка Олеся тут же спустилась. К тому моменту я уже не просто всхлипывала, а реально плакала от встреченного хамства со стороны сотрудника ЧОПа. Олеся (приятная девушка) выслушала меня (что сотрудник клуба меня не пропускает и оскорбляет, а я именно так и считаю,) попыталась сгладить ситуацию, сказала, что единственное, что они могут сделать — это извиниться и посоветовала пойти домой попить чаю.
Спасибо, что хоть объяснила как переоформлять абонемент. Но и тут странности. Если я переоформляю абонемент на маму, на человека с моей фамилией то почему им недостаточно паспортов? Нужно свидетельство о рождении? Ладно, это их внутренне правила, не такие уж и сложные, хоть и странные.
Тем не менее. Прошу администрацию клуба обратить внимание на неподобающее поведение персонала, а именно охранников!

ни делают их платными. Под клубом располагается магазин пятерочка и когда они начинают жарить кур или печь чесночные булочки в зале стоит неимоверная вонь. Мне как беременной было до тошноты не возможно заниматься из за запахов. Зимой очень холодно. На йогу тренера говорили одевайте шерстяные носки и приносите теплые пледы!!!!!Вот так клуб! Летом жара и вонь в залах. С приходом нового владельца многие занятия перевели в разряд платных. Так же перед покупкой карты тебе говорят, что ребенка можно водить в детскую комнату на 1,5 ч бесплатно. НО после покупки карты говорят нельзя!!!!Покупайте на ребенка абонемент. А это еще 10т.р.!!! Хотя в договоре написано что можно детей водить бесплатно, но договор их не волнует. Многие писали жалобы,заявления, но они всем отвечают отказом. Т.ч. будьте готовы что в вашу карту за 30 или 36т.р. не знаю сколько сейчас стоит год в спортклубе Юфит вы не сможете посещать с детьми. Куда девать детей ваши проблемы. Для меня например это тупиковая ситуация. Занятий для детей от 3х лет очень мало. Многие занятия тоже платные. Т.е. за детский абонемент вы получаете просто игровую комнату, где дети играют сами по себе. И самое ужасное что могло случиться и из -за чего я решилась написать отзыв — занятия для беременных перевели на платную основу!!!!Что за бред?????Человек покупает карту за 30т.р. и еще платит за единственные занятия которые он может посещать!!!! Абонемент за месяц занятий стоит 4,5т.р. это за 9 мес. беременности еще 40 тыщ!!!! В итоге ты за 70тыщ с лишним (и это 9мес а не за год!) 2 раза в неделю попрыгаешь на мячике 1 час!!!! А если учесть что у беременных то токсикоз, то давление и мы ходим на занятие через раз выходит очень дорогое удовольствие!!!!!! Качалка, хлорированный холодный бассейн, сауны, групповые занятия Беременным посещать НЕЛЬЗЯ. Так за что же я плачу 30т.р.???? за пользование раздевалкой?? Что за абсурд???? Как такое вообще могло прийти в голову сделать занятия для беременных платными!!!??? Мы беременные клиенты писали заявление с несогласием, но нам ответили отказом. Предложили сделать перерасчет и вернуть деньги за карту. Я говорю ок. делайте перерасчет. они подсчитали и говорят у вас 0 денег!!!!Мы вам ничего не вернем!!!!!!!!!!Я просто афигела. у меня еще пол года абонемента, а они говорят что при возврате денег у меня шишь с маслом!!!Я очень, очень зла! Все не для людей! Нельзя беременным так трепать нервы. Отношение просто чудовищное. Новый хозяин думает не о клиентах а о том как побольше нагребсти бабла! У тренеров постоянная текучка. Столько уже уволилось тренеров, что я даже их имена не запоминаю. В спортклубе есть кафе из кухни постоянная вонь в коридоре. На ресепшене никогда ничего не знают, не могут ответить на вопросы. Много раз было что приходишь на занятия по расписанию, а в зале ремонт, стоят стремянки или грязно очень, т.е. проводить занятия невозможно. Спрашиваешь на ресепшене в чем дело, а они хлопают глазами мол не в курсе. Потом еще 15мин. ждешь пока уборщица грязной тряпкой протрет полы. И в результате остается пол часа на занятия. Никому не рекомендую этот спортзал. И оставлю свой отзыв во всех сущестующих отзовиках что бы люди не попадали на их разводняк!!!

те деньги в кассу, и все бы ничего, штука то хорошая.. если бы не была такой навязчивой и долгой (долгой потому что к каждому врачу надо записываться и пройти всех за один день у Вас вряд ли получится)
3- Протекает крыша!!!.. иногда водичка тянется тоненькой струйкой или ритмично капает наливными каплями. Руководство клуба бережно подставляет пластиковое ведро, но течь бывает не предсказуема и проявляет себя в новых местах))
4- Советские ковры. Зачем то решили застелить красивую глянцевую плитку, коричневым ковром их 90-х.. и склеили стыки скотчем (оригинально) Наверное ковры легче убирать..
5. Сначала гардероб — потом ключи от шкафа. Это радикальное решение доблестно соблюдается служителями ресепшена. К ним претензий нет, однако какой смысл ждать пока протянется очередь в гардероб? Видимо смысл есть потому что ключ Вам не получить, пока не сдадите верхнюю одежду. Внятного ответа от менеджеров не получить, разве что «таковы правила клуба, вы подписали и обязаны соблюдать»))
Все бы ничего но вот директору клуба можно заходить в клуб с псом на поводке (да да, с собакой) Ну наверное на ней (на собаке) нет микробов и блох, а верхняя одежда обладателей волшебной карточки может являться переносчиком заразы
6. Хлипкие замки от шкафчиков. Не удивительно, что «переодически» у людей пропадают ценные вещи. Закрытую дверь можно открыть мизинцем.
7. Одноразовые стаканчики. На них расчитывать не стоит, так как они имеют свойства заканчиваться, а ответственный за стаканчики - тех. директор в этот день всегда выходной, кроме него, ни у кого нет полномочий спустится на 1-й этаж в Пятерочку и купить их. Хожу теперь со своей бульбульбутылкой, не обламываюсь.
8. Дети. Вот тут надо осторожно конечно.. Ладно я потерплю когда куча малышни с визгами и орами носится в банной зоне, плещится в джакузи, забегает в парилки, пофиг, это дети, все такими были, НО моей жене например не очень приятно когда в женской раздевалке, на ее шикарную грудь смотрит маленький ребенок с открытым от удивления ртом. Я не завидую. Просто мне непонятно о чем думает его мамаша и куда смотрит Администрация клуба?? Вы че реально считаете что в 5—6 лет пацаны ничего не понимают? Может стоит задуматься над тем что бы пересадить шерифа к раздевалке, что бы за порядком следил, а не держать его под лестницей как наказанного.

В целом Клуб норм за эти деньги.
Тот кто его выкупил — молодец, так как реально открыли бассейн и банную зону
Уважуха.
Менеджеры и девушки с ресепшн, да и вообще персонал в целом — приятный. Да, им тяжело бороться с возмущением гостей, особенно с такими как я, но это не их вина, ребята получают хороший опыт)

А вот к управляющим у меня вопрос. Вы ничего не слышали про клиентоориентированность? не? Так то когда платишь деньги, расчитываешь получить «сервис», а получаешь глупые правила и обязанности.

Коммерческой задачей нормального клуба должна быть НЕ единоразовая продажа абонемента, а удержание клиента на долгие годы.

привет.

дни.В выходные бывают другие девушки и говорят,что все дети такие,не могут они сидеть на месте.Я понимаю,что удобно,когда приводят детей 6—7 лет и они спокойно сидят,а маленьким хочется побегать и тяжело заставить сидеть.Вот с детским абонементом не очень получилось,выброшенные деньги.За 5 месяцев ребёнок был всего 4—5 раз.А так,для взрослых очень хороший клуб и для детей от 6 лет тоже.

три раза время, чтобы пройти ненужные мне процедуры. В бассейн я не хожу, не люблю. Чтобы пройти инструктаж в бассейне, которым я не буду пользоваться, надо придти в купальнике и халате. На тренажерах не занимаюсь, посещаю только групповые занятия. И вообще, как-то странно, проводить подобный инструктаж для людей, посещающих клуб уже целый год. Далее — фитнес-тестирование у врача. Спрашиваю, — для каких целей? Вразумительного ответа, кроме – у нас такой порядок, не последовало. Я сначала подумала, что девушки на ресепшене не поняли, что я продлеваю карту. Нет! Поняли! У нас такой порядок — был ответ! А кто этот порядок установил?! Хорошо, готова пройти это тестирование- ведите меня. Нет, надо предварительно записаться! Ну нет у меня столько свободного времени! Давайте, пройду сейчас…Нет! Запись! Далее — долгие уговоры и ощущение уже подступивших к глазам слёз…. привели меня на это тестирование…..Вот тут и случился цирк! До этого я поинтересовалась, какую специальность и квалификацию имеет врач, который будет проводить тестирование? Имеет ли он вообще право на проведение спортивного тестирования? Знаете, кто была по специальности врач, проводившая тестирование?! Психотерапевт!!!!! Я так и не поняла, что у меня хотели протестировать?! Занималась до этого клуба в других клубах, но с таким идиотизмом столкнулась впервые